网络营销做的那么好，败在了客服对话接待上-文刀人云
发布时间:2020-05-03
上一篇文章《大连百度竞价托管SEM效果不好怎么办》中有讲到网络营销漏斗可以细分为：展现--点击--抵达--浏览--接入--对话--线索--邀约--来访--成交--口碑。而在这里的用户大多都是在研究网络营销层面的，可是这里有一个重要环节：对话。就是在线客服接待访客在线沟通以及来电接听的一个重要环节，一个好的客服可以把这个转化率做的更高，相反如果做的不好，不但是损失了客户同时还浪费了大量的网络推广费用以及人力、时间成本。
今天为大家分享一下在线客服或接听电话客服的基本素质：
一、对自己的公司产品一定要非常熟悉
产品的功能，或服务的具体内容，以及优点，适合场景以及销售流程、售后等要熟悉掌握，对答如流。
二、明确自己接待用户的目的
终极目的就是成交，如不同成交一定要让对方留下线索，比如电话或微信QQ等以后可双跟时的线索。
三、基本素质
打字回复快，语言组织能力强，电话接待声音甜美，有过销售经验，有销售技巧。
四、自信
对自己公司的产品充满信心，就是更好的，把你的信心传递给用户。
五、细节
了解更多用户信息，比如做什么用，谁来用，什么时用，为什么现在用等了解越多越可以针对性去让客户尽快下单。还有比如帮客户争取机会，现在名额没有了，我想办法帮你争取；我帮你安排我们家十年经验的老师为你服务等。
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